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“3·15”質量大考 建材類投訴呈現新特點


摘 要:近日,中國消費者協會發布了2010年受理投訴情況的統計分析報告,其中房屋及裝修建材類投訴占投訴總量的5.5%。

  近日,中國消費者協會發布了2010年受理投訴情況的統計分析報告,其中房屋及裝修建材類投訴占投訴總量的5.5%。2009年和2010年房屋及裝修建材類投訴分別為34645起和35424起,2010年比2009年增長2.2%。

 

  建材類投訴調解難度大

 

  統計數據顯示,消費者反映的房屋及裝修建材類投訴主要集中在以下幾個方面:房屋質量不合格,如墻體開裂、墻皮脫落等;房屋產權證辦理難;購買期房的消費者在入住前被告知房價要上調,要補交購房款;物業管理服務不到位,收費不合理;裝修延期,偷工減料等。

 

  北京藍景麗家建筑裝飾工程有限公司店面經理王美霞告訴記者,在房屋裝修服務中,因質量、價格問題引發的糾紛比較多。一些裝修公司高價購買劣質材料用于裝修,造成室內空氣嚴重污染。

 

  北京市消費者協會的一位工作人員表示,由于房屋及裝修建材類投訴涉及部門多,調解難度很大。

 

  河南康利達集團董事長薛景霞在接受記者采訪時表示,建筑業應該增強問題意識,不斷提高服務品質,進一步健全全過程質量控制體系,從建材采購到具體的施工環節都要嚴格執行國家質量標準,從而確保房屋質量。

 

  網購建材成為新的投訴熱點

 

  北京市玉泉營建材裝飾市場有限公司辦公室主任周云燕向記者表示:“網購建材及家居產品方便、實惠,但因不能進行實際查看,容易出現收到的產品與照片上的產品在顏色、材質、款式方面差別很大的問題?梢哉f,建材及家居產品的材質、環保性能等很難在網上確定。此外,送貨、安裝等問題也需要消費者多加注意。因此,網購建材實際上并不簡單,一旦受騙損失巨大!

 

  北京市十里河家和家美家居建材城的一位經理表示,一些不法經營者利用網上銷售的價格優勢,吸引消費者,將假冒偽劣產品賣給消費者。另外,他們還進行虛假宣傳,夸大產品的性能,誤導消費者。但因為缺乏有效的維權證據,如購物發票等,消費者維權難度大。

 

  涉及建材下鄉產品的投訴增多

 

  在建材下鄉惠民的同時,與之相關的違法行為也不斷出現,關于建材下鄉產品的投訴漸成社會關注的焦點。

 

  目前,不少消費者反映,某些木地板生產企業公然打著“木制建材下鄉”的旗號銷售其產品。事實上,這些企業并不是全國木制建材下鄉14家首批試點企業,它們是無權使用中國林產工業協會的木制建材下鄉標志的。

 

  數據顯示,近90%的消費者反映建材下鄉產品有以次充好、以假亂真等質量問題,所謂的下鄉建材不少都是劣質建材。

 

  3月15日這一天不可能解決建材行業內諸多質量問題,劣質建材也不可能立即消失,但增強消費者的辨別意識很重要。經濟學家鐘朋榮在接受記者采訪時表示,3月15日無疑是行業進一步提高產品質量的契機,但是只有常態的行動才可能發揮更大的作用。變革的力量來自于內部的自覺性,而不僅僅源于外部施加的壓力。

 

  鏈接:

  2011年兩會代表的聲音

 

  全國人大代表、湖南省商務廳廳長劉捷說,建材產品與家電產品不同,沒有相對統一的價格,同時品牌眾多,因此要對建材下鄉產品設立準入門檻。

 

  全國人大代表、河北省秦皇島市山海關區新建村黨支部書記蔡德寬提議,按照國家相關標準對產品和經銷商進行考核,阻止高污染、低質量的產品流入農村。如果發現建材下鄉產品出現質量問題,要立即啟動退出機制取消其準入資格。

2011/3/17

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